意见反馈与投诉受理

北京合嘉诊所有限公司在北京市海淀区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。本项服务属营业执照经营范围登记的一般项目「健康咨询服务（不含诊疗服务）」，与诊疗活动在性质、场所与人员要求上均不相同。服务内容为就心理健康相关问题提供一般性信息说明与就医途径指引，诊断、治疗、用药与检查安排由接诊医师面诊后确定。依《精神卫生法》第二十三条第二款，心理咨询人员不得从事心理治疗或者精神障碍的诊断、治疗；第三款同时规定，发现接受咨询的人员可能患有精神障碍的，应当建议其到符合该法规定的医疗机构就诊。机构据此设置建议就诊的转出路径。本项服务以单次或按需提供，不形成诊疗档案。仅需了解信息或需就医指引机构可面向用人单位、学校、社区等委托方组织心理健康知识普及讲座。讲座内容限于心理健康的一般性知识与政策制度说明，包括心理健康服务的类型与边界、求助途径、医疗机构与非医疗机构服务的区别等，个案情况由接诊医师面诊处理。讲座中不出现本机构的地址与联系方式以外的推广性内容，以避免构成《医疗广告管理办法》第十六条所禁止的以医疗资讯服务类专题栏目形式变相发布医疗广告。讲座的组织方为委托单位，机构承担内容讲授并留存讲稿备查。

北京合嘉诊所有限公司在北京市海淀区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。服务过程中或结束后本公司在服务过程中严格遵循保密原则。本公司作为按诊所标准备案的医疗机构，其人员配置与执业管理须接受卫生健康行政部门的监管，人员资质的核验也有固定的公开渠道，来访者与监管部门均可通过公示信息核对在岗人员的执业状态。依《精神卫生法》第二十五条，开展精神障碍诊断、治疗活动应当具备相应条件，包括有与所从事的精神障碍诊断、治疗相适应的精神科执业医师、护士，有满足需要的设施和设备，以及完善的管理制度与质量监控制度。本公司诊疗科目含精神科，其人员配置须满足上述要求。本公司面向儿童、青少年及其家庭提供门诊服务。由于服务对象可能包含未成年人，相关服务在流程与信息管理上须满足比一般成年人服务更严格的要求。在信息管理方面，依《精神卫生法》第四条，对可能推断出患者身份的信息应当保密；本公司的服务对象覆盖儿童、青少年、成人、中老年等各年龄段群体，以及家庭、企业、学校、团体等各类委托方。服务形式为门诊服务，依诊所备案的机构类别，不设住院病床，全部服务在门诊条件下完成。服务范围以备案诊疗科目为界。在精神科科目下，本公司提供门诊诊疗服务，并可依《精神卫生法》第五十一条在医疗机构内开展心理治疗；在内科、中医科科目下提供相应门诊诊疗；

北京合嘉诊所有限公司在北京市海淀区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。反馈受理 · 就诊支持机构据此在需以广告形式发布的内容中履行标注义务，来访者亦可经北京市医政医管电子化注册平台查询该证明的登记信息。该证明有效期届满前，机构须重新提出审查申请。广告发布与信息查询机构设置意见反馈渠道，来访者可通过电话 010-62381700 提出意见或投诉。受理流程包括三项：登记反馈内容与联系方式、由机构在合理期限内调查核实、将处理结果告知反馈人。涉及诊疗过程的反馈，由机构安排与接诊医师沟通后统一答复；涉及收费、服务安排等方面的反馈，按机构内部制度办理。反馈与处理过程留存记录，用于改进服务管理。